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L’achat de produits proposés sur le site www.ex-nihilo-paris.com est soumis aux présentes conditions générales de vente (“Conditions Générales de Vente”). Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin.
ENIES peut à tout moment modifier ou mettre à jour ces Conditions Générales de Vente. Vous pouvez prendre connaissance à tout moment de la version des Conditions Générales de Vente en vigueur en cliquant sur le lien “Conditions d’utilisation”
Les commandes passées sur le site www.ex-nihilo-paris.com sont réservées aux particuliers et aux entreprises “acheteurs finaux”. La revente ou la distribution des produits EX NIHILO achetés sur www.ex-nihilo-paris.com est formellement interdite.
Le site www.ex-nihilo-paris.com permet de commander les produits de la marque EX NIHILO en ligne via l’Internet :
Boutique en ligne Française et Européenne www.ex-nihilo-paris.com exclusivement pour une livraison vers la France métropolitaine (Corse incluse) et les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Vatican.
Ci-après dénommé « le Site ».
Vous pouvez également commander par téléphone au +33 (0)1 40 15 93 77, du lundi au samedi (hors jours fériés), de 11 heures à 19 heures 30.
Pour toute commande exceptionnelle, nous vous remercions de nous contacter à l’adresse contact@ex-nihilo-paris.com ou par téléphone au +33 (0)1 40 15 93 77.
A chaque passage de commande sur le Site www.ex-nihilo-paris.com, il vous sera demandé de confirmer votre acceptation des présentes Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de passation de votre commande.
Vous devez bien vérifier l’exactitude de votre sélection avant de confirmer votre commande.
Une confirmation de commande vous est adressée par courrier électronique.
Elle mentionne la description des produits EX NIHILO sélectionnés, la quantité, le prix ainsi que le montant des frais d’expédition.
Toutes les étapes nécessaires à la vente sont précisées sur le site Internet www.ex-nihilo-paris.com conformément aux dispositions de l’article 1369-4 du Code civil. En application des dispositions de l’article 1369-5 du Code civil, le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. A partir du moment où le client a validé sa commande, la société EX NIHILO accusera réception de celle-ci sans délai et par voie électronique, étant précisé que l’accusé de réception de commande ne vaudra en aucun cas confirmation de la disponibilité du ou des produits commandés ni validation du paiement de la commande.
La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi au client de la confirmation de la commande par la société EX NIHILO précisant l’expédition des articles. Seuls les articles expédiés seront débités avec les frais de transport.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par EX NIHILO constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par EX NIHILO et ses clients.
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par email ou par téléphone dans un délai de 72 heures, en vous proposant soit de commander un autre article présenté sur le site www.ex-nihilo-paris.com en remplacement, soit d’annuler votre commande. Si vous choisissez d’annuler votre commande, vous serez immédiatement remboursé si votre compte bancaire a déjà été débité et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes versées.
www.ex-nihilo-paris.com est un détaillant et n’a pas vocation à vendre en quantités importantes les produits proposés. En conséquence, Ex Nihilo se réserve le droit de limiter la quantité de produits commandés ou refuser les commandes d’un même produit en quantité importante et ce en conformité avec les dispositions applicables en la matière et notamment celles de l’Article L122-1 du Code de la Consommation français.
EX NIHILO se réserve le droit de changer à tout moment et sans préavis les articles proposés sur le site www.ex-nihilo-paris.com
Les prix des produits EX NIHILO sont indiqués en euros pour la France et la zone euros. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d’expédition.
EX NIHILO se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des produits proposés sur le Site. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur les Sites au moment de la passation de votre commande, sous réserve de disponibilité des produits commandés à cet instant.
En dehors des cas de remboursement prévus ci-après, EX NIHILO ne remboursera pas la TVA appliquée sur les achats effectués sur le site www.ex-nihilo-paris.com (même dans le cas où l’acheteur, après réception, réexpédie les produits EX NIHILO à destination d’un pays tiers à l’Union Européenne). Le montant de votre commande inclut les frais d’expédition. Conformément aux dispositions de l’article L.121-19 du Code de la consommation, une facture est transmise au client lors de la commande et/ou dès enregistrement de la commande et paiement du prix par celui-ci.
Les produits demeurent la propriété de la société EX NIHILO jusqu’au complet encaissement du prix par EX NIHILO. En revanche, vous assumez les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) concernant les produits livrés et ce à compter de la date effective de livraison.
Les échantillons 2ml sont des produits “non vendus”, le prix du coffret découverte couvre les coûts de transport, packaging et conditionnement et est déduit de l’achat d’un produit dans les 30 jours suivant la commande d’un coffret découverte. Les bons d’achats et coupons ne sont pas cumulables.
Toute commande passée sur le Site doit être réglée immédiatement au moment de la passation de votre commande. Nous acceptons les paiements par carte bancaire du réseau “CB”, Visa, Eurocard, Mastercard, American Express et par Paypal.
Toutes les commandes sont payables en euros sur le site.
L’expédition de votre commande n’a lieu qu’après vérification de votre mode de paiement et réception de l’autorisation de débit de votre carte.
EX NIHILO utilise le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL commence par https:// (où le “s” signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Pour certaines commandes, il peut vous être demandé de procéder à un paiement authentifié et sécurisé grâce au système 3D Secure (via “Verified by Visa®” ou “MasterCard® SecureCode”). Dans ce cas, vous devrez saisir les informations personnelles demandées par votre banque afin de finaliser votre paiement.
EX NIHILO se réserve le droit d’annuler ou de refuser la commande d’un client avec lequel elle est en litige pour une commande antérieure, ou si EX NIHILO estime raisonnablement que ce client a enfreint les présentes Conditions Générales ou qu’il s’est engagé dans une activité frauduleuse, ou pour tout autre motif légitime.
En cas de perte, de vol ou de toute utilisation frauduleuse de votre mot de passe, vous vous engagez à en informer immédiatement www.ex-nihilo-paris.com
Les produits achetés sur le Site www.ex-nihilo-paris.com peuvent être livrés à une adresse postale exclusivement dans les pays suivants :
la France métropolitaine (Corse incluse), Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Vatican.
Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de ces territoires.
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande.
Les produits achetés sur le Site avec une validation en ligne effectuée avant 12h, jour ouvré, sont livrés conformément aux délais d’expédition indicatifs ci-après auquel s’ajoute un délai de traitement de votre commande et d’acheminement au transporteur d’une durée maximale de 72 h.
France métropolitaine : 2 jours ouvrables
Pays d’Europe : 3 à 8 jours ouvrables
Les produits sont livrés par La Poste en Colissimo Expert pour la France et en Colissimo Expert International pour les autres pays.
A tout moment vous pouvez suivre votre colis sur www.colissimo.fr en mentionnant votre numéro de colis disponible dans l’email de confirmation d’expédition – à l’exception des commandes d’échantillons pour lesquelles un suivi n’est pas disponible.
En cas de retard de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité, d’annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés, conformément aux dispositions légales. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais de retour, à réception de celui-ci par nos soins, complet et dans son état d’origine.
Les frais de d’expédition sont mentionnés avant la validation votre commande.
En fonction du nombre et du type de produit, le montant des frais de livraison est calculé comme suit :
. Parfums/bougies
– 10 € pour chaque commande envoyée en France (parfum et/ou bougie)
– 20 € pour chaque commande envoyée en Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Vatican.
Nos boîtes d’expédition ne peuvent contenir plus de 2 produits (parfums et/ou bougie). A cet effet, au-delà de 2 produits, le client se verra facturé des frais de transport supplémentaires calculés par palier (1 ou 2 produits = 10€ pour la France et 20€ pour l’étranger; 3 ou 4 produits = 20€ pour la France et 40€ pour l’étranger, etc.).
En tout état de cause, en cas de commande vers un pays de non membre de l’Union Européenne, le client est l’importateur des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales sont susceptibles d’être exigibles, ces droits de douane sont alors à la charge du client.
Pour des raisons, notamment de sécurité, EX NIHILO ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale, une adresse de résidence universitaire ou une adresse Cedex est fournie.
EX NIHILO se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Le débit de votre carte de crédit ou de paiement sera fractionné de la même façon pour correspondre au prix des produits effectivement livrés. Les frais de transport ne seront facturés que pour un seul envoi et conformément aux indications figurant dans votre récapitulatif de commande.
Les dépassements des délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
Tout défaut ou retard de livraison supérieur à sept (7) jours doit être signalé auprès de notre Service clients dans les meilleurs délais.
Il appartient au client de vérifier l’état de l’emballage ainsi que le contenu des colis lors de la réception de la marchandise et d’émettre des réserves sur le bordereau de livraison si le colis paraît avoir été ouvert ou abîmé. La signature, sans réserve, du récépissé de livraison par le client emportera acceptation de ce dernier. En aucun cas la société EX NIHILO ne saurait être tenue responsable des dégradations de la qualité des produits et de leur emballage occasionnés par le transport.
Si vous constatez d’éventuelles anomalies (paquet ouvert, produit endommagé etc.). Vous devez ensuite prendre attache avec le Service Clients par email à contact@ex-nihilo-paris.com ou par téléphone au +33 (0)1 40 15 93 77
Une fois terminée, votre commande est transmise à EX NIHILO pour traitement.
Vous pouvez la modifier en contactant le service clients par téléphone au +33(0)1 40 15 93 77 ou par email contact@ex-nihilo-paris.com
Toute demande d’annulation d’une commande doit être effectuée avant l’expédition des produits, pour être prise en considération et au plus tard 24 heures avant la date de départ des colis. Cette annulation devra être effectuée directement auprès du service client d’EX NIHILO par téléphone au +33 (0)1 40 15 93 77 ou par mail à contact@ex-nihilo-paris.com
Droit de rétractation (Retours – Echanges – Remboursements)
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, le prix du ou des produits achetés et les frais d’expéditions sera intégralement remboursés ; les frais de retour restent à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée.
EX NIHILO a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu’ils sont retournés.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le client ou les produits ayant fait l’objet d’un marquage personnalisé à votre demande.
Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur les Sites pour une demande d’échange ou de remboursement conformément aux conditions prévues pour le retard de plus de 7 jours ou le droit de rétractation. Le remboursement des produits retournés s’effectue dans les trente (30) jours calendaires de la date à laquelle le droit a été exercé.
En cas d’échange ou de demande de remboursement les frais de retour sont à votre charge.
Pour faire une demande de retour, veuillez contacter notre Service Clients à contact@ex-nihilo-paris.com ou au +33 (0)1 40 15 93 77 qui enregistrera votre retour et vous indiquera la marche à suivre.
En effet, pour des raisons légales liées au transport, le retour de ces produits contenant de l’alcool fait l’objet d’une procédure spécifique. Les conditions suivantes s’appliquent pour les retours de parfums :
Le produit ne doit pas être ouvert et doit être retourné dans son emballage d’origine (sous film transparent).
En cas de retour pour produit défectueux ou endommagé à l’aller, le client doit s’assurer que le flacon est toujours hermétique (dans la négative, merci de contacter notre Service Clients).
Vous pourrez ensuite retourner votre colis par un transporteur à l’adresse suivante :
EX NIHILO – Retour Internet
352 rue Saint Honoré
75001 Paris, France
EX NIHILO ne sera pas responsable en cas de perte, d’envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d’un produit que vous souhaitez retourner, dans la mesure où les risques du transport que vous choisissez et que vous initiez reposent sur vous seul.
En cas d’échange (hors le cas d’un produit reçu en cadeau) :
si le montant du ou des produits choisi(s) en remplacement a une valeur supérieure au montant du ou des produit(s) retourné(s), vous devrez acquittez la différence de prix conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.
si le montant du ou des produits choisi(s) en remplacement a une valeur inférieure au montant du ou des produit(s) retourné(s), la différence de prix vous sera remboursée par EX NIHILO conformément aux présentes Conditions Générales de Vente, sauf en cas de commande cadeau.
En cas d’échange, les frais de transport de la première livraison sont remboursés, mais les frais de transport de la seconde expédition sont facturés.
Les produits doivent être retournés dans les conditions indiquées au paragraphe précédent. EX NIHILO fera ce qui est raisonnable commercialement pour s’assurer que le remboursement est effectué dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la réception des produits retournés, en créditant votre carte bancaire. Le remboursement interviendra en tout état de cause au plus tard trente jours après la notification de votre droit de rétractation.
Nous n’offrons pas de remboursement, même partiel, si vous avez reçu le produit en cadeau.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, nous vous remboursons ou nous vous échangeons les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.
Les produits vendus sur le site www.ex-nihilo-paris.com sont soumis aux conditions de garanties légales prévues par les articles L 211-4, L 211-5 et L 211-12 du Code de la Consommation ainsi que par les articles 1641 et 1648 du Code Civil :
ARTICLE 1648 DU CODE CIVIL
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
ARTICLE 1648 DU CODE CIVIL
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l’article 1642-1, l’action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l’année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices apparents.
ARTICLE L211 -4 DU CODE DE LA CONSOMMATION
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
ARTICLE L211 -5 DU CODE DE LA CONSOMMATION
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant correspondre : à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
ARTICLE L211-12 DU CODE DE LA CONSOMMATION
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
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